Preguntas frecuentes

La telesalud implica usar la tecnología para brindar atención médica virtualmente. Todas las visitas de Hazel son "visitas virtuales", a través de una tablet, una computadora u otro dispositivo inteligente.

Mental health services are available 7am-7pm local time, Monday through Friday. Physical health services are available 7am-5pm local time, Monday through Friday. Crisis consultations are only available at school, during school hours.

Hazel no reemplaza la sala de emergencias. Si un niño necesita atención médica inmediata, LLAME AL 911.

Los protocolos y las pautas de Hazel se basan en evidencia y se fundamentan en las pautas de American Telemedicine Association y American Academy of Pediatrics. Si algo está fuera de nuestro alcance, llamaremos al tutor legal para sugerirle los siguientes pasos.

No. Según las leyes que rigen la telesalud, los estudiantes deben estar físicamente presentes en el mismo estado en el que está autorizado su proveedor de telesalud. Esto significa que si están fuera del estado, no podrán unirse a la visita.

Complete the forms for consent provided by your school. Each child needs one consent form signed. You can find the consent form for your district at hazel.co/get-started.

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Atendemos las necesidades de salud física y salud mental de todos los estudiantes de K-12. Las derivaciones de salud mental suelen ser para niños de 8 años en adelante.

Los servicios están disponibles en determinados distritos escolares de EE. UU. Consulte qué servicios están disponibles en su distrito escolar.

Hazel trabajará para establecer relaciones con proveedores de atención primaria de la comunidad y puede ayudar a encontrar a aquellos que estén disponibles.

Las visitas de salud física están disponibles en cuestión de minutos. Las sesiones de terapia de salud mental se programan con antelación.

Hazel no reemplaza al médico habitual de su hijo. Si su hijo ya tiene un proveedor de atención primaria (PCP), debe mantener esa relación y seguir el calendario de visitas de control (una visita cada año para niños de 5 a 18 años de edad). Hazel se compromete a ponerse en contacto con el PCP del estudiante. Hazel puede coordinar con los PCP de los estudiantes cuando sea clínicamente adecuado para garantizar la continuidad de la atención. La comunicación con proveedores externos solo puede darse si el tutor legal dio su consentimiento por escrito, el cual se obtiene durante la inscripción en Hazel.

Los proveedores de salud física son médicos, enfermeros y asociados médicos con licencia estatal. Los proveedores de salud mental son trabajadores sociales autorizados, terapeutas matrimoniales y familiares, consejeros profesionales autorizados y consejeros de salud mental autorizados.

Yes, over 40% of Hazel's providers are bilingual, speaking 30+ languages collectively, including English, Spanish, French, Haitian Creole, Vietnamese, Gujarati, Armenian, Croatian, Korean, Tagalog, Lokano dialect, Hawaiian Pidgin, Samoan, Sign Language, and more.

Yes! Our provider network reflects the communities we serve, ensuring students receive care from trusted professionals that understand their lives and needs.

Students can typically expect an intake visit plus six weeks to two months of weekly sessions before being discharged from the Hazel program. The program is short-term—if your child needs long-term mental health support, we will help identify and connect you with options in your community. Our providers may use their clinical discretion to provide care services beyond two months on a case-by-case basis if a student encounters challenges connecting to long-term care.

El personal de la escuela, los tutores legales y los proveedores de salud física de Hazel pueden derivar a los estudiantes a terapia. Si busca derivar a su hijo a la terapia de Hazel, llame al 1-800-76-HAZEL (42935) para solicitar una derivación. Solo los estudiantes inscritos activamente en una escuela asociada a Hazel son elegibles para acceder a los servicios.

Nuestro equipo clínico usará su criterio para determinar si un estudiante puede volver a inscribirse en los servicios de salud mental, en función del tiempo que haya transcurrido desde el alta, la asistencia a sesiones anteriores y los resultados del programa. Si surge un nuevo problema clínico, o si trascurrieron al menos sesenta días desde el alta del estudiante y se intentó realizar un seguimiento exhaustivo con los recursos a largo plazo que Hazel había brindado anteriormente (si corresponde), Hazel puede aceptar la reinscripción. Para consultas sobre la reinscripción, llame al 1-800-76-HAZEL (42935).

No hay ningún límite.

Hazel Health no evaluará ni tratará síntomas relacionados con infecciones de transmisión sexual o embarazos, ni recetará ni recomendará métodos anticonceptivos.

Los proveedores de Hazel se comunicarán con el proveedor de atención primaria de su hijo si necesita una derivación a un especialista. La mayoría de las compañías de seguros (incluida Medicaid) exigen que las derivaciones a especialistas las realice directamente el proveedor de atención primaria.

No, Hazel no ofrece vacunas.

Para el año escolar actual, los servicios de Hazel Health se ofrecen sin costo para las familias.

Si no tiene una tarjeta de seguro, los padres o tutores deberán brindar la mayor cantidad de información posible en el formulario de consentimiento. Los padres o tutores pueden llamar a Hazel Health en cualquier momento con detalles adicionales, si los hubiera.

Los medicamentos de venta libre administrados durante una visita de Hazel Health en la escuela son ofrecidos sin costo alguno. Si un proveedor de Hazel recomienda un medicamento recetado que provenga de una farmacia o una derivación a un proveedor externo, la familia deberá pagar los costos de bolsillo. 

Hazel factura al seguro para cubrir el costo de la visita siempre que es posible, por lo que no hay costos de bolsillo para las familias. Una vez finalizada la visita, es posible que una familia reciba una explicación de los beneficios (EOB) por correo. Si recibe una EOB, NO es una factura. La EOB es un registro que indica que se realizó una visita y se facturó al seguro, no al estudiante ni a la familia. No es necesario hacer nada más.

Hazel Health se asoció con su escuela para cubrir el costo de los servicios de modo que sea gratuito para su familia. Facturaremos a su seguro para cubrir el costo de su visita, por lo que usted no deberá pagar nada.

Sí.

Sí, en virtud de la Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia (FERPA), las historias clínicas se pueden brindar a los administradores con las credenciales correspondientes (es decir, directores).

No.

Hazel Health cumple con todos los requisitos de la HIPAA y la FERPA. Con el correspondiente consentimiento por escrito, Hazel Health comparte información sobre el paciente, como su fecha de nacimiento, nombre, sexo, alergias, información resumida sobre medicamentos y otros datos (p. ej. lo que figura en el formulario de consentimiento), con la escuela y para la verificación y la facturación del seguro.

Puede comunicarse directamente con Hazel llamando al 1-800-76-HAZEL o visite esta página para obtener más información.

En cumplimiento con las normas de la industria de la salud mental, no podemos duplicar los servicios de terapia que ya brinda otro terapeuta. Informe a su terapeuta si tiene acceso a algún otro servicio de salud mental durante su visita de admisión, para que pueda determinar si es apropiado desde el punto de vista clínico que siga el programa de Hazel.

When families give their consent and provide insurance information, Hazel Health can bill insurance, just like any other healthcare provider. This helps us get reimbursed for the services we provide to students, making sure that some or all of the visit cost is covered by insurance whenever possible. A portion of the fee that districts pay Hazel as a platform fee is used to offset any out-of-pocket expenses not covered by insurance.

Once care has been provided, having access to insurance information also helps to better coordinate support of families, such as by sharing referral recommendations or ordering prescriptions, to apply a more integrated approach to physical and mental health care for students. Additionally, knowing which plans our families have helps us identify the health plans that Hazel Health should contract with so that the visit cost can be covered by insurance whenever possible.

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Cuando las familias dan su consentimiento y facilitan la información del seguro, Hazel Health puede facturar al seguro como cualquier otro proveedor de atención médica. Esto nos ayuda a obtener el reembolso por los servicios que prestamos a los estudiantes, lo que garantiza que una parte o la totalidad del costo de la visita esté cubierto por el seguro siempre que sea posible. Una parte de la tarifa que los distritos pagan a Hazel por concepto de tarifa de plataforma se usa para compensar los gastos de bolsillo que no estén cubiertos por el seguro.

Una vez que los padres o tutores hayan otorgado su consentimiento para los servicios de Hazel Health, los padres o tutores autorizan a Hazel Health a facturar al seguro por los servicios prestados.

Actualmente, Hazel Health no factura a las familias ni acepta pagos directos de estas por nuestros servicios. 

Al completar la información del seguro en el formulario de consentimiento, los padres o tutores deberán consultar la tarjeta de seguro del estudiante o un portal en línea de la organización de seguros para encontrar la información precisa. En muchos casos, el estudiante estará asegurado y será el titular de la póliza. Si se dispone de la tarjeta de seguro del estudiante, los padres o tutores deben enviarnos una foto del anverso y del reverso a través del texto del enlace del sistema Hazel Health.

En ese momento, el consentimiento será procesado como de costumbre. Si es necesario, se llevarán a cabo actividades adicionales de acercamiento a la familia durante la derivación de salud mental o visita de atención de salud física.

Las visitas de Hazel Health cuentan para el deducible del seguro. Actualmente, Hazel no puede investigar las condiciones de cobertura de los seguros individuales. Para entender mejor cómo una visita a Hazel Health podría afectar a un deducible, invitamos a las familias a ponerse en contacto con su plan de salud para aclarar cualquier duda sobre la cobertura del plan y los beneficios para cada niño. 

Hazel Health no factura directamente a las familias, y no hay costos de bolsillo por las visitas de salud. No es necesario tomar ninguna medida adicional si un plan de salud no cubre una reclamación o se rechaza una visita.

El diagnóstico es la norma de atención médica y se realiza independientemente de la facturación si es apropiado a nivel clínico.  Como parte de nuestro proceso de admisión a los servicios de salud física y mental, nuestros proveedores usan su criterio clínico para ofrecer un diagnóstico, que puede ayudar a determinar los mejores métodos y modalidades de tratamiento para el niño. 

Para facturar una visita, se requiere de un diagnóstico, tanto para las consultas de salud mental como para las de salud física, pero tal como ha sido señalado, el diagnóstico es un aspecto fundamental de nuestra prestación de atención.

Toda la información sobre la salud y el seguro de los estudiantes que se comparte con Hazel Health es confidencial y cumple con la HIPAA, el Aviso de Prácticas de Privacidad y Consentimiento de Hazel y las leyes estatales de privacidad. La información de los estudiantes se almacena en la plataforma de registros digitales de Hazel Health, la cual es altamente segura y está totalmente encriptada. Para la continuidad de la atención y los esfuerzos adicionales de coordinación, Hazel Health puede compartir la información sobre el seguro con otras entidades de atención médica (por ejemplo, farmacias, planes de salud u organizaciones comunitarias para la atención continua), tal y como se indica en el Aviso de Prácticas de Privacidad y Consentimiento. 

Los empleados de Hazel y Hazel Health pueden ver la información del seguro para la revisión del consentimiento, la revisión del seguro y la facturación. Hazel se asocia con terceros para funciones específicas relacionadas con los seguros y la facturación, con quienes comparte datos de conformidad con la HIPAA. Hazel y Hazel Health nunca venderán la información a terceros.

Sí. No es obligatorio que los estudiantes sean ciudadanos para que puedan acceder a los servicios de Hazel Health. Cualquier estudiante, sin importar su condición con respecto a la ciudadanía, puede usar Hazel Health. 

Algunos estados permiten el consentimiento por parte de menores. Deben cumplirse dos requisitos para que los estudiantes den su consentimiento: (1) tener la edad adecuada según las leyes estatales y (2) que el distrito en el que se encuentra su escuela haya optado por el consentimiento por parte de menores a través de Hazel. Solo el estudiante tendrá acceso a toda la documentación relacionada con estas visitas. Ni las escuelas ni los distritos reciben información alguna sobre estas visitas.