TÉRMINOS DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA

Fecha de vigencia: 13/4/2026

AVISO SOBRE URGENCIAS Y CRISIS: NO UTILICE LA PLATAFORMA PARA EMERGENCIAS O SITUACIONES URGENTES. La Plataforma no es un servicio de urgencias, y no está diseñada para el monitoreo en tiempo real ni la respuesta rápida. Si cree que usted u otra persona puede estar en peligro, llame inmediatamente al 911 (o a su número de emergencia local) o al 988 (Línea de Prevención del Suicidio y Crisis de EE. UU.) y busque asistencia en persona.

Estos Términos de servicio de la Plataforma (“Términos”) rigen su uso del sitio web (https://www.hazel.co/) y la plataforma de atención virtual relacionada (“ Plataforma”) proporcionada por Hazel Health, Inc. (“Hazel Health”, “nosotros” o “nuestro/a”). Estos Términos son un acuerdo legal vinculante entre usted y Hazel Health.

Lea atentamente estos Términos. Al hacer clic en “Acepto”, “Estoy de acuerdo” o similar cuando se le presente la opción, o al acceder o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá usar la Plataforma.

Si usted crea o gestiona una cuenta para otra persona, declara que tiene autoridad legal para hacerlo y acepta usar la Plataforma únicamente en beneficio de esa persona.

AVISO DE ARBITRAJE OBLIGATORIO: La Sección 12 de estos Términos contiene una disposición de arbitraje obligatorio que requiere el uso del arbitraje de forma individual para resolver disputas. Eso significa que tanto usted como Hazel Health renuncian al derecho de presentar demandas entre sí ante los tribunales o en el marco de acciones colectivas de cualquier tipo. 

EXENCIONES DE GARANTÍAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD: Si bien hay puntos importantes a lo largo de estos Términos, tenga en cuenta que las exenciones de garantías y las limitaciones de nuestra responsabilidad se explican en la Sección 10.

  1. Avisos importantes y términos generales

Definiciones clave. Para los propósitos de estos Términos: (a) “Paciente” se refiere al individuo que recibe servicios clínicos de un Proveedor; (b) “Titular de cuenta” se refiere al individuo que crea y controla una Cuenta de usuario (incluyendo para su propio uso y, donde esté permitido, para el beneficio de otra persona); y (c) “Paciente menor” se refiere a un Paciente que es menor de edad y que recibe servicios y/o participa en visitas a través de la Cuenta de usuario de un Titular de cuenta como usuario o paciente autorizado.

SERVICIOS DE LA PLATAFORMA; SERVICIOS CLÍNICOS PRESTADOS POR PROVEEDORES. Hazel Health gestiona la Plataforma y ofrece servicios tecnológicos, administrativos y de asistencia (como herramientas de gestión de cuentas, programación de citas, funciones de comunicación y atención al cliente). Los servicios clínicos son proporcionados por médicos autorizados y/o entidades profesionales que utilizan la Plataforma o que de otra manera tienen un contrato con Hazel Health (colectivamente, “Proveedores”). Hazel Health no practica la medicina ni brinda terapia, y las decisiones de atención clínica son tomadas por los Proveedores. Los Proveedores pueden requerir que usted revise y acepte términos, políticas y consentimientos adicionales (incluyendo el consentimiento informado para la telemedicina y el Aviso de prácticas de privacidad del Proveedor) antes de prestar servicios clínicos.

Solo materiales informativos. La Plataforma puede poner a disposición información educativa de carácter general. Excepto por las comunicaciones que usted reciba directamente de un Proveedor, cualquier información de este tipo es solo para fines informativos generales y no constituye asesoramiento clínico ni sustituye el diagnóstico o tratamiento profesional. No ignore, evite ni posponga la búsqueda de atención médica presencial basándose en la información disponible a través de la Plataforma. Las comunicaciones que usted recibe directamente de un Proveedor son proporcionadas por el Proveedor y no por Hazel Health. 

Asignación y conexión con Proveedores sin garantía de resultados. No garantizamos que se le conecte con un Proveedor en particular ni dentro de un plazo determinado, que haya un Proveedor disponible en su ubicación ni que un Proveedor decida aceptarlo como paciente. Los resultados de la atención médica dependen de muchos factores que están fuera del control de la Plataforma, y no garantizamos ningún resultado clínico. Usted puede optar por dejar de trabajar con un Proveedor y solicitar que se le conecte con un Proveedor diferente a través de la Plataforma, sujeto a disponibilidad y a los requisitos aplicables. Cualquier funcionalidad de asignación, direccionamiento o conexión es administrativa y no constituye asesoramiento clínico ni una recomendación respecto de un diagnóstico, un tratamiento o un Proveedor en particular.

Información sobre el seguro y los beneficios sin garantía. La Plataforma puede mostrar o proporcionar información sobre la elegibilidad del seguro, el estado de la red, los beneficios, la cobertura, el copago o coseguro, los deducibles, las estimaciones de gastos de bolsillo o el reembolso (en conjunto, “Información sobre beneficios”). La Información sobre beneficios se proporciona para su comodidad y puede basarse en la información recibida de usted, su plan o terceros. La Información sobre beneficios no es una garantía de cobertura ni de pago. La cobertura y el pago están determinados únicamente por su plan de salud y están sujetos a los términos del plan, la necesidad médica, la codificación, las prácticas de facturación y otros requisitos. Usted es responsable de confirmar la cobertura y los beneficios directamente con su plan de salud. Algunos servicios pueden ofrecerse a través de un empleador, un programa del distrito escolar, una subvención u otro patrocinador, lo que podría afectar la división de los costos o las responsabilidades de pago. Usted sigue siendo responsable de cualquier monto no cubierto o no pagado por el patrocinador o el plan de seguro médico correspondiente, según se describa en el momento del servicio.

Disponibilidad. La disponibilidad del Proveedor y las ofertas de servicio varían según el estado y están sujetas a licencias y otros requisitos. No todos los servicios están disponibles en todas las ubicaciones. Hazel Health tiene su sede en Estados Unidos, y la Plataforma está destinada únicamente a personas ubicadas en ese país. No garantizamos que la Plataforma sea accesible o adecuada fuera de los Estados Unidos. Si accede a la Plataforma desde fuera de Estados Unidos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes aplicables (incluidas las leyes de exportación, cuando corresponda). 

Privacidad; HIPAA. Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos la información personal en relación con la Plataforma. Los servicios clínicos son prestados por Proveedores, que son entidades sujetas a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) (o forman parte de una entidad sujeta a la HIPAA) y que crean y mantienen el conjunto de registros designado (tal como lo define la HIPAA) para los servicios clínicos. En relación con la Plataforma y los servicios clínicos, Hazel Health podrá recibir, conservar, utilizar y divulgar información médica protegida (“PHI”) en nombre de los Proveedores en calidad de “socio comercial” (tal y como se define en la HIPAA) y únicamente en la medida en que lo permitan la HIPAA, los acuerdos pertinentes (incluidos los acuerdos de socio comercial) y la legislación aplicable. El Aviso de prácticas de privacidad (“NPP”) del Proveedor correspondiente explica cómo el Proveedor utiliza y divulga la PHI con fines de tratamiento, pago y operaciones de atención médica y describe sus derechos con respecto a dicha PHI. Puede consultar el NPP correspondiente aquí.

Acceso a la información; confidencialidad. El acceso a la información relacionada con un Paciente, incluyendo la información de la cita, los mensajes, los cuestionarios y otra información disponible a través de la Plataforma, podría estar sujeto a la legislación aplicable y a las políticas del Proveedor. Si el Titular de cuenta administra una cuenta para otra persona, el acceso del Titular de cuenta a la información sobre ese Paciente podría estar limitado por la ley, el NPP del proveedor y el juicio clínico. En determinadas circunstancias, los menores pueden tener el derecho legal a dar su consentimiento para determinados servicios y/o a la confidencialidad de cierta información. No dé por sentado que el Titular de cuenta tendrá acceso a toda la información en todas las circunstancias.

Seguridad; notificación obligatoria. Es posible que la ley requiera que los Proveedores informen a las autoridades o tomen medidas de seguridad si existe preocupación por daños a la misma persona o a otras, abuso o negligencia, o según lo requiera la ley. Usted autoriza a Hazel Health y a los Proveedores a contactarlo a usted, a los contactos de emergencia y/o a los servicios de urgencia según sea razonablemente necesario para abordar preocupaciones de seguridad, verificar la ubicación del paciente y cumplir con la ley y las obligaciones clínicas.

Derivaciones escolares; programas de distrito. La Plataforma puede admitir derivaciones o vías de acceso a programas que involucren escuelas o distritos escolares (“Distritos”). Los Distritos no son Proveedores y no controlan la toma de decisiones clínicas. La información que proporciona un Distrito (por ejemplo, información de derivación, información de contacto e identificadores de estudiante) puede estar sujeta a las políticas del Distrito y a la legislación aplicable a los registros educativos (incluida la Ley de Derechos Educativos y Privacidad Familiar [FERPA]). Cualquier intercambio de información entre un Distrito y Hazel Health o los Proveedores puede requerir una autorización o consentimiento por separado y/o estar sujeto a un acuerdo independiente. 

IA y herramientas automatizadas. Podemos utilizar sistemas automatizados y herramientas basadas en la IA para operar, prestar, optimizar, proteger y mejorar la Plataforma y nuestros servicios (por ejemplo, para ofrecer atención al cliente, canalizar y clasificar las solicitudes, detectar fraudes o problemas de seguridad, reducir el spam y los abusos, y desarrollar, probar y mejorar las funciones). Los resultados generados por la IA pueden ser inexactos o incompletos. Estas herramientas no son proveedores de atención médica y no ofrecen asesoramiento clínico. No se base en resultados generados por la IA para tomar decisiones médicas, en casos de emergencia o situaciones urgentes, ni para tomar decisiones sobre la cobertura, el pago o la elegibilidad de un seguro. Podremos revisar las interacciones y los resultados para mantener la calidad, cumplir con la ley y mejorar nuestros servicios, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y, cuando corresponda, nuestras obligaciones en virtud de la HIPAA.

Asistencia técnica. Si se contacta con Hazel Health para obtener asistencia técnica sobre la Plataforma, usted autoriza a Hazel Health a acceder a su cuenta y a la información que sea razonablemente necesaria para solucionar el problema y responder a su consulta. Los miembros del personal de asistencia técnica no son profesionales de la salud y no ofrecen asesoramiento clínico. No envíe consultas sobre emergencias ni problemas urgentes a través de los canales de asistencia técnica.

Cambios en la Plataforma. La Plataforma está en desarrollo continuo. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y por cualquier motivo, de modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente la Plataforma. Cuando sea razonablemente factible, podremos notificar cambios materiales que afecten la funcionalidad principal de la Plataforma.  Usted acepta que no nos haremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, suspensión ni discontinuación de la Plataforma.

Cambios a estos Términos. Salvo lo dispuesto en el Acuerdo de arbitraje incluido en estos Términos, nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos cualquier nueva versión de los Términos en la Plataforma. Debe consultar los Términos periódicamente cuando utilice la Plataforma para determinar si se realizaron cambios. Para cambios materiales, es posible que le solicitemos que proporcione una aceptación afirmativa (por ejemplo, marcando una casilla o haciendo clic en “Acepto”) antes de que pueda continuar utilizando la Plataforma. Si continúa utilizando la Plataforma después de que hayamos publicado cambios a estos Términos, acepta estar sujeto a los Términos modificados. Si no acepta los cambios, deber dejar de usar la Plataforma de inmediato. Las disputas se regirán por la versión de estos Términos vigente en el momento en que se produjera la conducta relevante.

  1. Elegibilidad de la plataforma; cuentas para pacientes menores

Elegibilidad. Debe tener al menos 18 años y ser capaz de celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta (“Cuenta de usuario”) y usar la Plataforma. La Plataforma está destinada únicamente a personas ubicadas en los Estados Unidos.

Cuentas para Pacientes menores; Titular de cuenta. Si los servicios son para un menor, la Cuenta de usuario debe ser creada y controlada por el Titular de cuenta. El Paciente menor puede participar en las visitas y acceder a ciertas funciones de la Plataforma a través de la Cuenta de usuario del Titular de cuenta como usuario o paciente autorizado, pero no puede crear una Cuenta de usuario por separado y no es una parte de estos Términos.

Autoridad; custodia; disputas. Al crear o usar una Cuenta de usuario para un Paciente menor, usted declara y garantiza que tiene autoridad legal para (a) aceptar estos Términos, (b) autorizar el uso de la Plataforma por parte del Paciente menor y (c) dar su consentimiento para que el Paciente menor reciba servicios de los Proveedores en la medida requerida por la ley y las políticas aplicables del Proveedor. Usted se compromete a presentar la documentación relativa a la tutela o la custodia cuando se le solicite. En caso de que surja una disputa relativa a la autoridad, la custodia o el consentimiento (incluso entre padres o tutores), Hazel Health y/o los Proveedores podrán restringir o suspender el acceso a la Plataforma y/o a los servicios para el Paciente menor hasta que la disputa se resuelva a satisfacción de Hazel Health y/o de los Proveedores.

Ubicación. Usted acepta proporcionar información precisa sobre la ubicación física del Paciente menor en el momento en que se soliciten o proporcionen los servicios, y actualizarla si cambia. Es posible que de vez en cuando requiramos confirmación de la ubicación. Si no podemos confirmar la ubicación cuando sea necesario para una función o servicio, podremos restringir o suspender el acceso a esa función o servicio.

  1. Registro y cuentas de usuario 

Debe crear una cuenta (“Cuenta de usuario”) y convertirse en un usuario registrado para acceder a ciertos aspectos de la Plataforma. Para registrarse, debe proporcionar los datos de registro, incluyendo su nombre, su dirección de correo electrónico y otra información especificada en el formulario de registro. Puede cambiar o corregir sus datos de registro en su cuenta directamente a través de la plataforma.

Usted es responsable de todas las actividades que se realicen con su Cuenta de usuario, independientemente de si tenía conocimiento de dichas actividades. Acepta mantener su nombre de usuario y contraseña confidenciales, y es responsable de cambiar su contraseña de inmediato si cree que ha estado en peligro. También acepta notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña o cualquier otra violación de seguridad relacionada con la Plataforma de la que tenga conocimiento enviándonos un correo electrónico a privacy@hazel.co. 

Cada persona solo puede mantener una Cuenta de usuario para su propio uso. No puede crear una Cuenta de usuario para otra persona ni acceder a la Cuenta de usuario de cualquier otra persona, salvo cuando la Plataforma le permita expresamente crear o gestionar una cuenta para otra persona y tenga autoridad legal para hacerlo (por ejemplo, como padre, tutor legal, curador o agente con un poder legal válido). Si usted crea o gestiona una cuenta para otra persona, usted declara que tiene dicha autoridad legal, acepta usar la Plataforma solo para el beneficio de esa persona y, según lo permita la ley, acepta completar cualquier paso de verificación que podamos requerir, y es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de las actividades realizadas a través de la cuenta que controla. En el caso de los Pacientes menores de edad, el Titular de cuenta controla la Cuenta de usuario y es responsable de toda la actividad que se realice a través de ella, incluida la participación del Paciente menor de edad.

  1. Propiedad y licencia de la plataforma

Propiedad de la plataforma. Entre Hazel Health y usted, Hazel Health es el único y exclusivo propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, incluyendo todo el contenido, las características y la funcionalidad (lo que incluye, sin carácter restrictivo, toda la información, el software, el texto, los elementos visuales, las imágenes, el video, el audio, el diseño, la selección, la disposición y apariencia) (el “Contenido de la plataforma”), y cualquier derecho de autor asociado, patentes u otros derechos de propiedad intelectual protegidos o no protegidos. No tiene permitido reproducir ningún Contenido de la Plataforma ni publicarlo, distribuirlo, modificarlo, aplicarle ingeniería inversa, desensamblarlo, crear obras derivadas a partir de este, mostrarlo públicamente, ejecutarlo públicamente, republicarlo, descargarlo, almacenarlo, transmitirlo, venderlo o participar en su venta, o explotarlo de ninguna manera, en su totalidad o en parte, excepto según lo permitido por estos Términos o por Hazel Health expresamente por escrito. Cualquier copia, modificación, revisión, mejora, adaptación, traducción u obra derivada del Contenido de la Plataforma será propiedad única y exclusiva de Hazel Health o de sus licenciatarios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual implicados. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente. Cualquier uso de la Plataforma que no esté expresamente permitido por estos Términos constituye una violación de estos Términos y puede violar leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras normativas.

Su licencia. Con sujeción a estos Términos, Hazel Health le otorga un derecho personal, limitado, no exclusivo, no sublicenciable, revocable e intransferible para ver, descargar, acceder y emplear la Plataforma y el Contenido de la Plataforma únicamente para su uso personal y no comercial y solo según lo permitido en estos Términos. No se le transfiere ningún otro derecho, título ni interés sobre el Contenido de la Plataforma, y todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados para Hazel Health o sus licenciantes.

Comentarios. Lo invitamos y animamos a que nos proporcione ideas, conceptos, comentarios, reseñas, sugerencias de mejoras, conocimientos técnicos y otra información sobre la Plataforma (“Comentarios”). Envíe sus Comentarios al correo electrónico . Por favor, no incluya información confidencial (incluida la información de salud) en los envíos de Comentarios. Los Comentarios podrán utilizarse para gestionar, mejorar y desarrollar la Plataforma. Por la presente nos concede una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable, totalmente pagada, libre de regalías y totalmente sublicenciable (a través de múltiples niveles) y transferible para reproducir sus Comentarios y distribuirlos, ejecutarlos y mostrarlos (públicamente o de otro modo), crear obras derivadas basadas en ellos, adaptarlos, modificarlos y emplearlos, analizarlos y explotarlos de otras formas, en cualquier formato o medio ya conocido o desarrollado posteriormente, y para cualquier propósito. Usted reconoce y acepta que, en la medida en que lo permitan las leyes, reglas y regulaciones aplicables, cualquier Comentario proporcionado no será confidencial ni de propiedad exclusiva. Hazel Health tendrá derecho al uso y difusión sin restricciones de los Comentarios (total o parcialmente) para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento, atribución ni compensación para usted.

  1. Restricciones de uso

Puede usar la Plataforma solo con fines legales y conforme a estos Términos. Usted se compromete a no hacer lo siguiente, ni a intentar hacerlo:

  • Infringir cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo las leyes de control de exportaciones.
  • Proporcionar información falsa sobre su identidad o hacer un uso indebido de las cuentas, lo que incluye proporcionar información falsa, engañosa o inexacta, o hacerse pasar por cualquier persona o entidad.
  • Utilizar la Plataforma con fines no autorizados o comerciales, o en beneficio de cualquier tercero, excepto en la medida expresamente permitida por Hazel Health.
  • Utilizar la Plataforma para crear, entrenar o mejorar un producto o servicio de la competencia, incluso mediante la extracción o recopilación de contenidos o datos de la Plataforma con ese fin.
  • Acceder a la Plataforma de manera indebida (lo que incluye intentar acceder a cualquier contenido, dato, sistema, servidor o cuenta al que no está autorizado a acceder, o falsificar cualquier encabezado de paquete u otra información de identificación).
  • Interrumpir, poner en peligro o interferir con la Plataforma u otros, lo que incluye sondeos, escaneos o pruebas de vulnerabilidades; eludir la seguridad o autenticación; introducir malware; o participar en ataques tipo “flood”, envío de spam, bombardeo de correo electrónico o bloqueos.
  • Extraer o recopilar datos, incluso mediante cualquier medio manual o automatizado (bots, spiders, rastreadores o herramientas similares), para recabar, supervisar, copiar o recopilar información o contenido de la Plataforma sin el consentimiento de Hazel Health, incluso para su uso en sitios web de terceros o en cualquier base de datos, recopilación o conjunto de datos derivado.
  • Publicar o transmitir contenido prohibido, incluyendo el contenido que infrinja o se apropie indebidamente de derechos de propiedad intelectual o privacidad; sea ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno o amenazante; promueva el acoso, el odio o la violencia; promueva actividades o sustancias ilegales o dañinas; o explote o perjudique a menores.
  • Realizar ingeniería inversa o hacer un uso indebido de la Plataforma, lo que comprende ingeniería inversa, la descompilación, el desensamblado, el intento de obtener el código fuente, o la venta, concesión de sublicencias, distribución o cualquier otra forma de explotación comercial o de puesta a disposición de la Plataforma, salvo que se permita expresamente.
  • Eludir las marcas comerciales o los avisos legales, lo que incluye enmarcar la Plataforma o usar cualquier marca comercial o logotipo sin consentimiento previo por escrito, o eliminar, borrar, alterar u ocultar avisos de propiedad.
  • Alentar o permitir que cualquier otra persona realice cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente.

Hazel Health no está obligada a monitorear el uso que usted haga de la Plataforma, pero podremos hacerlo para garantizar el cumplimiento de estos Términos y para responder a solicitudes judiciales o de otros organismos gubernamentales cuando sea necesario.

Hazel Health puede tomar las medidas apropiadas por el uso ilegal o no autorizado de la Plataforma, lo que incluye suspender o cancelar el acceso y, cuando sea apropiado, remitir asuntos a las autoridades. Asimismo, podremos adoptar las medidas que consideremos razonablemente necesarias para proteger la Plataforma, a los usuarios o al público, o para cumplir con la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta sección limita cualquier derecho que usted tenga en virtud de la legislación aplicable.

  1. Equipos informáticos y acceso a internet

Usted es responsable de los dispositivos, el software y la conexión a internet que utiliza para acceder a la Plataforma y de mantener medidas de seguridad razonables en esos sistemas. No nos hacemos responsables de los problemas de acceso causados por su dispositivo, navegador, configuración o proveedor de servicios de internet. Usted es responsable de cualquier cargo de su proveedor de internet o de telefonía móvil.

  1. Preferencias de comunicación y notificaciones y firmas electrónicas

Preferencias de comunicación y consentimiento. Hazel Health podría comunicarse con usted por llamada telefónica, correo de voz, correo electrónico y mensaje de texto (SMS/MMS) a los datos de contacto que proporcione en relación con su cuenta y uso de la Plataforma. Los mensajes de texto pueden enviarse con fines administrativos y relacionados con el servicio, como la verificación de la cuenta, avisos de seguridad, programación y recordatorios de citas, instrucciones de admisión e incorporación, notificaciones de facturación y pago, coordinación de la atención y actualizaciones del servicio, y comunicaciones de atención al cliente (el “Caso de uso de mensajería”). La frecuencia de los mensajes varía y puede incluir mensajes recurrentes relacionados con las citas y la actividad de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Para atención al cliente, envíe un correo electrónico a support@hazel.co o llame al 1-800-76-HAZEL. Envíe HELP para obtener ayuda. Envíe STOP para cancelar o darse de baja. Luego de enviar el mensaje STOP, es posible que reciba un mensaje adicional que confirme que se dio de baja. Optar por no recibir mensajes de texto no implica la exclusión de otras comunicaciones permitidas (como correos electrónicos o llamadas telefónicas), y los proveedores de servicios de comunicación no son responsables de ningún mensaje retrasado o no entregado. Para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información personal, consulte nuestra Política de privacidad (enlace en la Sección 1 anterior).

Podremos comunicarnos con usted por teléfono, mensaje de texto (SMS o de otro tipo) o correo electrónico con información relacionada con su cuenta y uso de la Plataforma (por ejemplo, inicio de sesión, programación de citas, avisos administrativos). Al crear una cuenta y proporcionar su número de teléfono, usted acepta recibir llamadas y mensajes de texto al número de teléfono móvil que proporcione. Es posible que sus proveedores de comunicaciones le cobren tarifas por datos, tiempo de llamada o mensajería en relación con las comunicaciones de Hazel Health. Puede optar por dejar de recibir ciertas comunicaciones de nuestra parte siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación o comunicándose con nosotros.

Comunicaciones para Pacientes menores. A menos que se indique expresamente lo contrario en la Plataforma, las comunicaciones administrativas y relacionadas con la cuenta (incluyendo confirmaciones y recordatorios de citas y avisos de facturación) se enviarán al Titular de cuenta utilizando la información de contacto registrada. Usted es responsable de la seguridad del acceso a teléfonos, cuentas de correo electrónico y dispositivos. Algunas comunicaciones podrían revelar que se están solicitando o recibiendo servicios.

Usted reconoce que ciertas comunicaciones electrónicas (como el correo electrónico estándar o SMS) puedan estar sin cifrar y conllevar el riesgo de que el contenido de los mensajes, incluida la información sobre su salud, llegue a manos de una persona no autorizada. Además, usted reconoce y acepta que Hazel Health no puede garantizar la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones no cifradas que se le envían y no se hace responsable de cualquier acceso no autorizado que ocurra durante o después de la transmisión de dichas comunicaciones. Hazel Health no controla las comunicaciones que un proveedor le envía por fuera de la Plataforma.

Avisos electrónicos. Usted acepta que podremos proporcionarle avisos y comunicaciones electrónicamente (por ejemplo, a través de la Plataforma, por correo electrónico o SMS) y que estos cumplan con cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones se realicen por escrito.

Firmas electrónicas; consentimiento para registros electrónicos. Usted acepta que sus acciones electrónicas (como hacer clic en “Acepto”, “Enviar”, etc.) pueden constituir su firma electrónica y consentimiento. En los casos en que la ley nos obligue a proporcionarle información por escrito y le facilitemos dicha información por vía electrónica, usted da su consentimiento para recibir y conservar dichos registros en formato electrónico. Puede solicitar una copia impresa de un registro escribiéndonos a privacy@hazel.co, y es posible que cobremos una tarifa razonable cuando lo permita la ley. Puede retirar su consentimiento para los registros electrónicos escribiéndonos a privacy@hazel.co; sin embargo, la retirada del consentimiento podría limitar su capacidad para usar ciertas funciones de la Plataforma. Para acceder a los registros electrónicos y conservarlos, necesitará: (i) un dispositivo con acceso a internet; (ii) un navegador web actualizado; (iii) una dirección de correo electrónico activa; y (iv) suficiente espacio de almacenamiento o la posibilidad de imprimir los registros. 

  1. Contenido de terceros y servicios de terceros

La Plataforma podría poner a su disposición contenidos, datos o materiales proporcionados por terceros (“Contenido de terceros”) e incluir enlaces o funciones gestionadas por terceros (“Servicios de terceros”). Hazel Health no controla el Contenido de terceros ni los Servicios de terceros ni los respalda. El uso que usted haga del Contenido de terceros y de los Servicios de terceros es bajo su propia responsabilidad y puede estar sujeto a los términos y políticas del tercero (incluidas las políticas de privacidad). Hazel Health no se hace responsable de pérdidas o daños derivados del Contenido de terceros, de los Servicios de terceros o de sus tratos con terceros.

  1. Suspensión y terminación

Podremos suspender o rescindir cualquiera de los derechos otorgados por estos Términos y su acceso y uso de la Plataforma, incluyendo si razonablemente creemos: (a) que usted violó estos Términos; (b) que su uso crea riesgo de daño, exposición legal o riesgo de seguridad para la Plataforma, los usuarios, los Proveedores u otros; o (c) que se requiere la suspensión o rescisión para cumplir con la ley o con solicitudes de autoridades reguladoras o judiciales. Cuando sea razonablemente posible, podremos notificar una suspensión o rescisión. Podremos suspender o rescindir sin previo aviso cuando (en nuestra opinión razonable) dicho aviso pudiera poner en peligro la seguridad, infringir la ley o crear un riesgo de daño para la Plataforma, los usuarios, los Proveedores o el público. Puede escribirnos a privacy@hazel.co si cree que su cuenta fue suspendida o cancelada por error.

Si desea cancelar su cuenta de usuario, por favor comuníquese a privacy@hazel.co y suspenda inmediatamente su uso de la Plataforma. 

Con sujeción a la ley aplicable, Hazel Health puede mantener, eliminar o destruir las comunicaciones y materiales de la Plataforma de acuerdo con las políticas de retención y eliminación de Hazel Health. Los Proveedores (o sus entidades profesionales) son los únicos responsables de crear y mantener las historias clínicas de los servicios que prestan.

Las siguientes disposiciones y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba hacerlo seguirán vigentes luego de la expiración o rescisión de estos Términos: Propiedad y licencia para usar la Plataforma; Indemnización; Exenciones de garantías y limitación de responsabilidad; Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje; y Términos diversos.

  1. Exenciones de garantías y limitación de responsabilidad

SIN GARANTÍAS. El uso que usted haga de la Plataforma es bajo su propia responsabilidad. La Plataforma se proporciona “como está” y “según disponibilidad” sin garantía de ningún tipo, ni expresas ni implícitas. Sin limitar lo anterior, Hazel Health, sus afiliados y sus respectivos directores, funcionarios, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores, representantes, propietarios, socios, accionistas, directivos principales, agentes, predecesores, sucesores, cesionarios, contadores y abogados (colectivamente, las “Partes de Hazel Health”) no asumen ninguna garantía con respecto a la Plataforma, incluidas las garantías con respecto a comerciabilidad, idoneidad para un uso o propósito particular, no infracción, título, disponibilidad, seguridad, operatividad, condición, disfrute pacífico, valor, precisión de los datos, ausencia de virus o malware, integridad, puntualidad, funcionalidad, confiabilidad, secuenciación o velocidad de entrega o integración del sistema. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, dado a través de las Partes de Hazel Health o de la Plataforma generará ninguna garantía que no esté expresamente establecida en estos Términos.

Es su responsabilidad evaluar la precisión, integridad, puntualidad, fiabilidad o utilidad de la Plataforma. Las Partes de Hazel Health no garantizan que la Plataforma funcione sin interrupciones, de forma segura o sin errores, defectos, pérdidas, retrasos en la operación, daños, ciberataques, virus, interferencias, piratería, malware u otras intrusiones de seguridad, y las Partes de Hazel Health no asumen ninguna responsabilidad relacionada con ello. Usted es responsable de sus comunicaciones e interacciones a través de la Plataforma. 

Los Proveedores (y sus entidades profesionales) son responsables de la toma de decisiones clínicas, la documentación clínica y los servicios clínicos que prestan. Hazel Health proporciona la Plataforma y los servicios administrativos y no es responsable de las decisiones clínicas ni de los resultados clínicos.

Las Partes de Hazel Health no se harán responsables de ninguna pérdida ni daño que resulte de su acceso a la Plataforma o de su uso, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida o daño a cualquiera de sus computadoras, dispositivos móviles o datos. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de cualquier información que introduzca en la Plataforma.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso las Partes de Hazel Health serán responsables de ningún daño incidental, especial, ejemplar, punitivo, consecuente o de otra categoría indirecta, incluidos daños por pérdida de ingresos, ganancias, uso de datos, difamación, interrupción del servicio, daño informático o móvil, o falla del sistema, ni por el costo de aplicaciones o productos sustitutos que surjan en conexión con su uso o incapacidad de usar la Plataforma, ya sea basados en la garantía, el contrato, un agravio (incluso negligencia), la responsabilidad por el producto o cualquier otra teoría legal, y sin importar si las Partes de Hazel Health han sido informadas o no de la posibilidad de tal daño, incluso si se determina que un recurso limitado establecido en estos Términos no ha cumplido con su propósito esencial.

Si no está satisfecho con cualquier parte de la Plataforma o con estos Términos, su única y exclusiva solución es dejar de usar la Plataforma. 

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de las Partes de Hazel Health hacia usted por todos los daños, las pérdidas y las causas de acción que surjan de su uso de la Plataforma (ya sea por contrato, agravio o de otro modo) no excederá (a) $500 o (b) si usted pagó alguna cantidad a Hazel Health por servicios relacionados con la Plataforma, las cantidades pagadas a Hazel Health por esos servicios relacionados con la Plataforma en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación (lo que sea mayor). Esta limitación no se aplica a la responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la ley aplicable.

En algunas jurisdicciones no se permite la exclusión de garantías implícitas ni la limitación de determinados daños, por lo que es posible que algunas de las disposiciones anteriores no se apliquen en su caso.

  1. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a las Partes de Hazel Health frente a cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación, demanda, daño, acción, procedimiento, acuerdo, sentencia, perjuicio, obligación, riesgo, costo y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, los gastos de litigio y los honorarios de contabilidad) de terceros que se deriven o se relacionen o vinculen de cualquier manera con: (1) su acceso o el de cualquier usuario autorizado a la Plataforma o a los materiales o funciones disponibles en ella, o el uso de la Plataforma y dichos materiales o funciones; (2) el fraude, la violación de la ley o la conducta indebida intencional por su parte o por parte de cualquier usuario autorizado; (3) la infracción o apropiación indebida de cualquier derecho de terceros por su parte o por parte de cualquier usuario autorizado; (4) el incumplimiento de estos Términos por su parte o por parte de cualquier usuario autorizado; o (5) el acceso a su Cuenta de usuario o su uso por parte de cualquier otra persona, en la medida en que ello se derive de su incapacidad para mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión o para proteger de otro modo su Cuenta de usuario. Nos reservamos el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el que se le requiera indemnizarnos, y usted acepta cooperar con nuestra defensa de estas reclamaciones. No podrá resolver ni llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación contra las Partes de Hazel Health sin nuestro consentimiento por escrito.

  1. Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje

POR FAVOR, LEA ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN PORQUE REQUIERE QUE USTED Y Hazel Health RESUELVAN TODAS LAS DISPUTAS ENTRE NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y LIMITA LA FORMA EN QUE USTED PUEDE SOLICITAR REPARACIÓN A Hazel Health. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE, AL FIRMAR ESTOS TÉRMINOS, TANTO USTED COMO Hazel Health RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y AL DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

Queremos abordar sus inquietudes sin necesidad de un proceso legal formal, por lo que incluimos un proceso de resolución de disputas por niveles. Esta sección de Resolución de disputas puede modificarse mediante un acuerdo escrito entre usted y Hazel Health.

Resolución informal de disputas. Antes de presentar una reclamación contra Hazel Health, usted acepta intentar resolver la disputa de manera informal poniéndose en contacto a través de legal@hazel.co. Si una disputa no se resuelve en un plazo de treinta (30) días tras la presentación, puede iniciar un procedimiento formal, como se indica a continuación. 

ACUERDO DE ARBITRAJE

Usted acepta que cualquier disputa que usted y nosotros no podamos resolver informalmente se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto que usted y nosotros conservamos el derecho: (i) de presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores y (ii) de buscar medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal de jurisdicción competente para evitar la infracción real o que se amenaza, la apropiación indebida o violación de los derechos de autor, las marcas comerciales, los secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte (la acción descrita en la cláusula anterior (ii), una “Acción de protección de propiedad intelectual”). Si se dicta una resolución en la que se establezca que la legislación aplicable impide la aplicación de cualquier limitación establecida en el presente Acuerdo de arbitraje respecto al derecho a someter a arbitraje reclamaciones de forma colectiva o representativa, o como parte de un procedimiento consolidado, dicha reclamación (y únicamente dicha reclamación) deberá dejarse fuera del arbitraje y presentarse ante los tribunales estatales o federales ubicados en Wilmington, Delaware. Todas las demás reclamaciones se someterán a arbitraje.

Derecho limitado de exclusión voluntaria. También tendrá derecho a litigar cualquier disputa si nos proporciona una notificación por escrito para excluirse de la participación en el arbitraje (“Aviso de exclusión de arbitraje”) por correo electrónico a legal@hazel.co dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que aceptó por primera vez estos Términos o, si no se ha registrado con una cuenta, dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que usó por primera vez nuestra Plataforma. Si usted no nos proporciona un Aviso de exclusión de arbitraje dentro del período de treinta (30) días, se considerará que ha renunciado consciente e intencionalmente a su derecho a litigar cualquier disputa, excepto según lo expresamente establecido en las cláusulas (i) y (ii) anteriores. 

Reglas del arbitraje. El arbitraje será llevado adelante por la American Arbitration Association (“AAA”) de conformidad con sus reglas de arbitraje para consumidores (las “Reglas de la AAA”) vigentes en ese momento, excepto según lo modificado por esta sección del Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje. (Las reglas de la AAA están disponibles en https://www.adr.org/rules.) La Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación y aplicación de esta Sección.

Proceso de arbitraje. La Parte que desee iniciar un arbitraje deberá presentar a la otra parte una Solicitud de arbitraje por escrito, tal y como se especifica en las Reglas de la AAA. La AAA ofrece un formulario general para la Solicitud de arbitraje y un formulario específico para la Solicitud de arbitraje destinado a los residentes de California. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para brindar servicios legales y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de la AAA. Si las partes no logran ponerse de acuerdo en un árbitro en un plazo razonable tras la presentación de la Solicitud de arbitraje, la AAA nombrará al árbitro de conformidad con las Reglas de la AAA.

Lugar y procedimiento del arbitraje. El Arbitraje se llevará a cabo: (i) en un lugar determinado por la AAA de conformidad con las Reglas de la AAA (siempre que dicha ubicación sea razonablemente conveniente para usted y no requiera viajar más de 100 millas desde su hogar o lugar de trabajo); o (ii) en cualquier otro lugar que acordemos mutuamente; o (iii) por videoconferencia. Si su reclamación no supera los $10,000, el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos que se presenten al árbitro, a menos que usted solicite una audiencia o el árbitro determine que es necesario celebrar una audiencia. Si su reclamación supera los $10,000, su derecho a una audiencia se determinará según las Reglas de la AAA. Con sujeción a las Reglas de la AAA, el árbitro tendrá la facultad de ordenar un intercambio razonable de información entre las partes, de conformidad con el carácter acelerado del arbitraje.

Decisión del árbitro. El árbitro dictará un laudo dentro del plazo especificado en las Reglas de la AAA. La decisión del árbitro incluirá los hallazgos y conclusiones esenciales en los que basó su laudo. La sentencia sobre el laudo arbitral podrá dictarse en cualquier tribunal que sea competente al respecto. La adjudicación de daños y perjuicios por parte del árbitro debe ser consistente con los términos de la sección Exención de garantías y limitación de responsabilidad anterior en cuanto a los tipos y montos de daños y perjuicios de los que una parte puede ser considerada responsable. El árbitro podrá dictar medidas de carácter declarativo o cautelar únicamente a favor del demandante y solo en la medida necesaria para conceder la reparación que corresponda conforme a la reclamación individual del demandante. Si usted prevalece en el arbitraje, tendrá derecho a recibir un pago por honorarios y gastos de abogados en la medida prevista por la ley aplicable. 

Tarifas. Su responsabilidad de pagar cualquier tarifa de presentación o tarifa administrativa y los honorarios del árbitro de la AAA será únicamente la establecida en las Reglas de la AAA. 

Cambios. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estos Términos, si cambiamos esta sección del Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje después de la fecha en que aceptó estos Términos o accedió a nuestra Plataforma, puede rechazar cualquier cambio enviándonos un aviso por escrito (incluso por correo electrónico a legal@hazel.co) dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que dicho cambio entró en vigencia, como se indica en la “Fecha de vigencia” indicada al principio de estos Términos o en la fecha de nuestro correo electrónico que le notifica dicho cambio. Al rechazar cualquier cambio, usted acepta someter a arbitraje cualquier disputa entre usted y nosotros de conformidad con las disposiciones de esta sección del Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje a partir de la fecha en que aceptó estos Términos o accedió a nuestra Plataforma.

Sin demandas colectivas. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PRESUNTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. Además, a menos que usted y nosotros acordemos lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona y no podrá presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.

Arbitraje masivo. Las partes acuerdan que el propósito de este proceso es promover una resolución eficiente y justa de las demandas de acuerdo con las Reglas de la AAA y el debido proceso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, si se presentan contra Hazel Health 25 o más demandas arbitrales de naturaleza similar a través o con la ayuda del mismo estudio jurídico u organización, las partes acuerdan cooperar para gestionar las demandas en lotes aleatorios de hasta 100 demandas por lote para permitir una resolución ordenada, con un árbitro designado por lote. El proveedor de arbitraje evaluará las tarifas administrativas y de presentación por lote en la medida en que lo permitan sus reglas. Las partes se reunirán y dialogarán de buena fe para agilizar la fase de presentación de pruebas y promover una resolución eficiente.

Límite de tiempo para presentar reclamaciones. Cualquier reclamación o causa de acción que surja del uso que usted haga de la Plataforma o esté relacionado con este o estos Términos deberá presentarse en el plazo de un año a partir de la fecha en que se originara dicha reclamación o causa de acción; de lo contrario, dicha reclamación o causa de acción prescribirá de forma definitiva.

  1. Términos diversos

Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre Hazel Health y usted con respecto a la Plataforma y demás asuntos mencionados en los presentes, y reemplazan y sustituyen todas y cada una de las comunicaciones, representaciones, entendimientos y acuerdos anteriores, ya sean orales o escritos, entre las partes con respecto a dichos asuntos, excluyendo cualquier otro acuerdo que usted haya celebrado con Hazel Health.

Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se regirán por las leyes del estado de Delaware, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Usted acepta que todas las disputas no sujetas al Acuerdo de arbitraje contenido en estos Términos se resolverán de forma individual exclusivamente en tribunales federales o estatales ubicados en Wilmington, Delaware. Usted acepta de forma irrevocable la autoridad personal de estos tribunales y renuncia a cualquier objeción al ejercicio de la autoridad por parte de estos tribunales y a su jurisdicción. No obstante, usted acepta que Hazel Health puede iniciar y mantener una acción o un procedimiento para solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Asignación. No puede ceder ni transferir estos Términos, por disposición legal o de otra manera, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento por su parte de asignar o transferir estos Términos, sin dicho consentimiento, será nulo y sin efecto. Sujeto a lo anterior, estos Términos serán vinculantes y surtirán efecto en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios permitidos.

Avisos. Cualquier aviso u otra comunicación permitida o requerida bajo estos Términos, incluidas las relativas a modificaciones de estos Términos, será por escrito y se enviará: (i) por correo electrónico de Hazel Health (en cada caso a la dirección que usted proporcione); y/o (ii) mediante una publicación en la Plataforma. En el caso de las notificaciones enviadas por correo electrónico, la notificación surtirá efecto a partir de la fecha en que se envíe por primera vez. Usted acepta que cualquier notificación recibida de Hazel Health por vía electrónica cumple con cualquier requisito legal de que dicha notificación sea por escrito. Usted es el único responsable de garantizar que su dirección de correo electrónico registrada en Hazel Health sea precisa y esté actualizada, y el aviso a usted se considerará efectivo al enviar un correo electrónico a la dirección que tenemos registrada. Debe enviar cualquier notificación a Hazel Health por correo electrónico a legal@hazel.co.

Ausencia de renuncia involuntaria. El hecho de que Hazel Health no haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia al ejercicio futuro de dicho derecho o disposición. La renuncia a cualquiera de dichos derechos o disposiciones solo será efectiva si se realiza por escrito y está firmada por un representante debidamente autorizado de Hazel Health. 

Divisibilidad. Si se determina que cualquier disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor, siempre que los términos y condiciones esenciales sigan siendo válidos, vinculantes y aplicables y que la sustancia económica y legal de las transacciones contempladas por estos Términos se preserven materialmente.

Reparaciones. Usted acepta que cualquier violación, o amenaza de violación, por su parte de estos Términos puede causarnos un daño irreparable e incalculable para el cual una indemnización monetaria sería insuficiente. Hazel Health tendrá derecho a solicitar medidas cautelares o equitativas, además de cualquier otra reparación a la que podamos tener derecho en virtud de la ley o en equidad.

Ausencia de relación de agencia. Ni estos Términos, ni ningún contenido, material o característica de la Plataforma crean ninguna asociación, compañía conjunta, empleo u otra relación de agencia entre usted y nosotros. No puede celebrar ningún contrato en nuestro nombre ni vincularnos de ninguna manera.

Títulos. Las referencias a los títulos en estos Términos se incluyen únicamente por motivos de comodidad y no se considerará que limitan ni afectan a ninguna de las disposiciones de estos Términos.

Aviso para los usuarios de California. En virtud de la Sección 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios de la Plataforma de California tienen derecho al siguiente aviso específico de derechos del consumidor: Se puede contactar a la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California (a) por correo electrónico a dca@dca.ca.gov; (b) por escrito a Department of Consumer Affairs, Consumer Information Division, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834; o (c) por teléfono al (800) 952-5210 o (800) 326-2297 (TDD). Los consumidores del área de Sacramento pueden llamar al (916) 445-1254 o al (916) 928-1227 (TDD).

Contáctenos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y/o cualquier otro documento mencionado en estos Términos. Puede contactarnos por correo electrónico escribiendo a legal@hazel.co.

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