Preguntas frecuentes

La telesalud implica usar la tecnología para brindar atención médica virtualmente. Todas las visitas de Hazel son "visitas virtuales", a través de una tablet, una computadora u otro dispositivo inteligente.

Los servicios de salud mental* están disponibles de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. hora local. Los servicios de salud física están disponibles de lunes a viernes de 7 a. m. a 5 p. m. hora local. Las consultas por crisis solo están disponibles en la escuela, durante el horario escolar.

Hazel no reemplaza la sala de emergencias. Si un niño necesita atención médica inmediata, LLAME AL 911.

Los protocolos y las pautas de Hazel se basan en evidencia y se fundamentan en las pautas de American Telemedicine Association y American Academy of Pediatrics. Si algo está fuera de nuestro alcance, llamaremos al tutor legal para sugerirle los siguientes pasos.

No. Según las leyes que rigen la telesalud, los estudiantes deben estar físicamente presentes en el mismo estado en el que está autorizado su proveedor de telesalud. Esto significa que si están fuera del estado, no podrán unirse a la visita.

Complete los formularios de consentimiento que brinda la escuela. Cada niño necesita un formulario de consentimiento firmado. Puede encontrar el formulario de consentimiento de su distrito en www.hazel.co/get-hazel.

Atendemos las necesidades de salud física y salud mental de todos los estudiantes de K-12. Las derivaciones de salud mental suelen ser para niños de 8 años en adelante.

Los servicios están disponibles en determinados distritos escolares de EE. UU. Consulte qué servicios están disponibles en su distrito escolar.

Hazel trabajará para establecer relaciones con proveedores de atención primaria de la comunidad y puede ayudar a encontrar a aquellos que estén disponibles.

Las visitas de salud física están disponibles en cuestión de minutos. Las sesiones de terapia de salud mental se programan con antelación.

Hazel no reemplaza al médico habitual de su hijo. Si su hijo ya tiene un proveedor de atención primaria (PCP), debe mantener esa relación y seguir el calendario de visitas de control (una visita cada año para niños de 5 a 18 años de edad). Hazel se compromete a ponerse en contacto con el PCP del estudiante. Hazel puede coordinar con los PCP de los estudiantes cuando sea clínicamente adecuado para garantizar la continuidad de la atención. La comunicación con proveedores externos solo puede darse si el tutor legal dio su consentimiento por escrito, el cual se obtiene durante la inscripción en Hazel.

Los proveedores de salud física son médicos, enfermeros y asociados médicos con licencia estatal. Los proveedores de salud mental son trabajadores sociales autorizados, terapeutas matrimoniales y familiares, consejeros profesionales autorizados y consejeros de salud mental autorizados. Obtenga más información sobre nuestro equipo de atención en hazel.co/company/care-team.

Yes, over 40% of Hazel's providers are bilingual, speaking 19 languages collectively, including English, Spanish, French, Haitian Creole, Vietnamese, Gujarati, Armenian, Croatian, Korean, Tagalog, Lokano dialect, Hawaiian Pidgin, Samoan, Sign Language, and more.

Más del 50 % de los proveedores de Hazel se identifican como BIPOC (personas negras, indígenas y de color). Obtenga más información sobre nuestro equipo de atención en hazel.co/company/care-team.

Cada estudiante suele realizar una visita de admisión más seis semanas o dos meses de sesiones semanales antes de obtener el alta del programa de Hazel. El programa es a corto plazo: si su hijo necesita apoyo de salud mental a largo plazo, lo ayudaremos a encontrar opciones en su comunidad y a ponerse en contacto con ellas. Nuestros proveedores pueden recurrir a su criterio clínico para prestar servicios de atención después de dos meses, según el caso, si el estudiante tiene dificultades para acceder a la atención a largo plazo.

El personal de la escuela, los tutores legales y los proveedores de salud física de Hazel pueden derivar a los estudiantes a terapia. Si busca derivar a su hijo a los servicios de terapia de Hazel, llame al 1-800-76-HAZEL (42935) para solicitar una derivación. Solo los estudiantes inscritos activamente en una escuela asociada a Hazel son elegibles para acceder a los servicios.

Nuestro equipo clínico usará su criterio para determinar si un estudiante puede volver a inscribirse en los servicios de salud mental, en función del tiempo que haya transcurrido desde el alta, la asistencia a sesiones anteriores y los resultados del programa. Si surge un nuevo problema clínico, o si trascurrieron al menos sesenta días desde el alta del estudiante y se intentó realizar un seguimiento exhaustivo con los recursos a largo plazo que Hazel había brindado anteriormente (si corresponde), Hazel puede aceptar la reinscripción. Para consultas sobre la reinscripción, llame al 1-800-76-HAZEL (42935).

No hay ningún límite.

Hazel Health no evaluará ni tratará síntomas relacionados con infecciones de transmisión sexual o embarazos, ni recetará ni recomendará métodos anticonceptivos.

Los proveedores de Hazel se comunicarán con el proveedor de atención primaria de su hijo si necesita una derivación a un especialista. La mayoría de las compañías de seguros (incluida Medicaid) exigen que las derivaciones a especialistas las realice directamente el proveedor de atención primaria.

No, Hazel no ofrece vacunas.

For the current school year, Hazel Health’s services are provided at no out-of-pocket cost to families.

If an insurance card is unavailable, the parent/guardian should complete as much information as possible on the consent form. The parent/guardian can call Hazel Health anytime with additional details if available.

Over-the-counter medication administered during a Hazel Health visit at school is provided at no cost. If a Hazel provider recommends a prescription from a pharmacy or a referral to an outside provider, the family is responsible for any out-of-pocket cost. 

Hazel factura al seguro para cubrir el costo de la visita siempre que es posible, por lo que no hay costos de bolsillo para las familias. Una vez finalizada la visita, es posible que una familia reciba una explicación de los beneficios (EOB) por correo. Si recibe una EOB, NO es una factura. La EOB es un registro que indica que se realizó una visita y se facturó al seguro, no al estudiante ni a la familia. No es necesario hacer nada más.

Hazel Health se asoció con su escuela para cubrir el costo de los servicios de modo que sea gratuito para su familia. Facturaremos a su seguro para cubrir el costo de su visita, por lo que usted no deberá pagar nada.

Sí.

Sí, en virtud de la Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia (FERPA), las historias clínicas se pueden brindar a los administradores con las credenciales correspondientes (es decir, directores).

No.

Hazel Health complies with all HIPAA and FERPA requirements. With the appropriate written consent, Hazel Health shares patient information such as date of birth, name, gender, allergies, summary info about medications, and other information (e.g. what’s on the consent form) with the school and for insurance verification and billing.

Puede comunicarse directamente con Hazel llamando al 1-800-76-HAZEL o visite esta página para obtener más información.

En cumplimiento con las normas de la industria de la salud mental, no podemos duplicar los servicios de terapia que ya brinda otro terapeuta. Informe a su terapeuta si tiene acceso a algún otro servicio de salud mental durante su visita de admisión, para que pueda determinar si es apropiado desde el punto de vista clínico que siga el programa de Hazel.

When families give their consent and provide insurance information, Hazel Health can bill insurance, just like any other healthcare provider. This helps us get reimbursed for the services we provide to students, making sure that some or all of the visit cost is covered by insurance whenever possible. A portion of the fee that districts pay Hazel as a platform fee is used to offset any out-of-pocket expenses not covered by insurance. 

Once care has been provided, having access to insurance information also helps to better coordinate support of families, such as by sharing referral recommendations or ordering prescriptions, to apply a more integrated approach to physical and mental health care for students. Additionally, knowing which plans our families have helps us identify the health plans that Hazel Health should contract with so that the visit cost can be covered by insurance whenever possible.

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When families give their consent and provide insurance information, Hazel Health can bill insurance, just like any other healthcare provider. This helps us get reimbursed for the services we provide to students, making sure that some or all of the visit cost is covered by insurance whenever possible. A portion of the fee that districts pay Hazel as a platform fee is used to offset any out-of-pocket expenses not covered by insurance.

If the parent/guardian has consented to Hazel Health’s services, then the parent/guardian has consented for Hazel Health to bill insurance for services rendered.

Currently, Hazel Health does not bill families or accept direct payments from families for our services. 

When filling out insurance information on the consent form, the parent/guardian should look at the insurance card for the student, or an online portal from the insurance organization, to find the correct information. In many cases, each student will have insurance and be the policyholder. If the student’s insurance card is available, the parent/guardian should send us a photo of the front and back via the link text from the Hazel Health system. 

At this time, the consent will be processed as usual. Additional outreach to the family will be conducted if needed during a mental health referral or physical health visit. 

Hazel Health visits can count toward an insurance deductible. Hazel currently cannot research individuals’ insurance coverage terms. To better understand how a Hazel Health visit could impact a deductible, we encourage families to contact their health plan to ask any questions about the plan's coverage and benefits for each child. 

Hazel Health does not bill families directly, and there are no out-of-pocket costs for health visits. No additional action is needed if a health plan does not cover a claim or a visit is denied.

Providing a diagnosis is the standard of care for healthcare services and occurs regardless of billing when clinically appropriate.  As part of our physical health services and mental health intake process, our providers use their clinical judgment to provide a diagnosis, which can help determine the best treatment methods and modalities for the child. 

To bill a visit, a diagnosis is required for both mental health and physical health visits, but as outlined above, a diagnosis is a fundamental aspect of our care delivery.

All student health and insurance information shared with Hazel Health is confidential and in compliance with HIPAA, Hazel’s Notice of Privacy Practices and Consent, and state privacy laws. Student information is stored on Hazel Health’s highly secure, fully encrypted digital records platform. For continuity of care and additional coordination efforts, Hazel Health may share insurance information with other healthcare entities (e.g., pharmacies, health plans, or community-based organizations for continuing care) as outlined in the Notice of Privacy Practices and Consent. 

Hazel and Hazel Health’s employees may view insurance information for consent review, insurance review, and billing. Hazel partners with third parties for specific insurance and billing-related functions, with whom data is shared in a HIPAA-compliant manner. Hazel and Hazel Health will never sell the information to a third party.

Yes. Citizenship status is not required for students to use Hazel Health services. Any student, regardless of citizenship status, can use Hazel Health. 

Some states do allow minor consent. Two things must be true in order for students to consent for themselves: (1) they are of the right age based on state’s laws and (2) the district where their school is located has opted in for minor self-consent through Hazel. All documentation related to these visits is only accessible to the student. No information about these visits is released to the schools or districts.