POR FAVOR LEA LAS CONDICIONES DE SERVICIO CON ATENCIÓN. EN CASO DE UNA EMERGENCIA, NO USE EL SITIO. LLAME AL 911.
HAZEL HEALTH, INC. (en adelante, "nosotros", "nuestro", "nuestros" o “Empresa") maneja el sitio web www.hazel.co (en adelante, el "Sitio") y ofrece otros servicios de telemedicina. La presente política rige nuestro sitio web, así como los servicios y las aplicaciones que ofrecemos, conocidos en conjunto como los "Servicios".
Nuestro compromiso es garantizar que la información personal que comparta en el Sitio o los Servicios esté protegida y sea confidencial. Al aceptar las Condiciones de Uso de la Empresa o al ofrecer información a través del Sitio, acepta que usemos y divulguemos información de identificación personal, como se describe en la presente Política de Privacidad. Tenga en cuenta que el uso y la divulgación de dicha información también están sujetos a las prácticas de los proveedores de atención médica con quienes podrá interactuar durante la prestación de los Servicios, según se describe en el Aviso de prácticas de privacidad que le entregan dichos proveedores.
Recopilación de información
La información médica protegida es aquella que incluye, entre otros, datos de identificación, como nombre, número de seguro social, dirección, información de contacto y sobre problemas personales de salud y seguros informados durante la prestación de los Servicios. La información de identificación personal puede incluir toda esta información, salvo la información específica de salud o atención médica. Nuestro objetivo es proteger los dos tipos de información.
Recopilamos información médica protegida y otra información de identificación personal que envía de forma voluntaria. Sabemos que la privacidad es de suma importancia. Por eso, nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información de identificación personal que se asocie con una persona, ya sea que se relacione o no con su estado de salud física o mental pasada, presente o futura.
Como socio comercial de los proveedores de atención médica (entidades cubiertas en virtud de las normas federales de privacidad y seguridad de atención médica [HIPAA e HITECH]), preservamos la información médica protegida (PHI) de acuerdo con estas normas, cuando corresponda, y en virtud de nuestras obligaciones contractuales con los proveedores de atención médica. En la actualidad, nuestro objetivo principal es brindar una plataforma que permita a las personas recibir Servicios de telesalud de diversos proveedores de atención médica. Recopilamos información únicamente para proporcionarle, promocionarle y comercializar los Servicios, y para obtener datos de estudio de mercado. Usamos la información y la compartimos con nuestros socios cuando resulta necesario solo para que nos presten los servicios contratados. Además, nosotros y nuestros socios podemos recopilar información de identificación personal con fines de marketing, supervisión y mejora de la experiencia del usuario y objetivos comerciales relacionados.
Damos por sentado que presta su consentimiento para que recopilemos y usemos la información, pero también le damos la oportunidad de dejar de recibir información de marketing directo o de investigación de mercado si nos escribe a privacy@hazel.co.
Conservamos registros web de los datos de todos los visitantes que usan el Sitio e interactúan con los Servicios y guardamos esta información. Estos registros pueden incluir información sobre la dirección IP, el tipo de sistema operativo que usa, la fecha y hora de visita al sitio y la información sobre el tipo de dispositivo que usa para conectarse a los Servicios y las páginas del Sitio que visitó.
Todos los registros web están almacenados de forma segura y pueden acceder a ellos una cantidad muy limitada de empleados y contratistas, que deben cumplir con pautas estrictas de seguridad y privacidad de los datos del usuario.
“Cookies” y etiquetas de Internet
Podemos recopilar y procesar información sobre su uso de los Servicios, como las páginas del Sitio que visita, el sitio web del que viene y algunas de las búsquedas que realiza. Dicha información es utilizada por nosotros para ayudar a mejorar el contenido del Sitio y los Servicios, y para elaborar estadísticas globales sobre el uso del Sitio y los Servicios con fines internos de investigación de mercado. Para ello, podemos instalar “cookies” que recopilan el nombre de dominio del usuario, el proveedor del servicio de Internet, el sistema operativo, además de la fecha y hora de acceso. Una cookie es un pequeño fragmento de información que se envía al navegador y se almacena en la computadora u otro dispositivo. Las cookies no dañan el dispositivo y puede configurar el navegador para que le notifique cuando reciba una cookie. Esto le permitirá decidir si desea aceptarla o no. Si no acepta las cookies, es posible que no pueda usar todas las funciones del Sitio o del software del navegador. Podemos recibir servicios de terceros para ayudarnos a recopilar y procesar la información recolectada mediante cookies.
También podemos usar etiquetas de Internet (también conocidas como etiquetas de acción, balizas web, GIF de un solo píxel, GIF transparentes, GIF invisibles y GIF de 1 por 1) y cookies en los Servicios y emplear estas etiquetas o cookies mediante un socio publicitario externo o un socio de servicios de análisis web que puede encontrarse en un país extranjero y almacenar la información pertinente allí (incluida su dirección IP). Estas etiquetas o cookies pueden colocarse en anuncios en línea, que dirigen a los usuarios a los Servicios, y en diferentes páginas del Sitio. Usamos esta tecnología para medir las respuestas de los visitantes al Sitio y los Servicios, y la eficacia de nuestras campañas publicitarias (incluidas cuántas veces se abre una página y qué información se consulta), y para evaluar su uso de los Servicios. El socio externo o el socio de servicios de análisis web pueden recopilar datos sobre los visitantes del Sitio y otros sitios con estas etiquetas o cookies de Internet, redactar informes acerca de la actividad del Sitio para nosotros y prestar servicios adicionales relacionados con el uso del Sitio y de Internet. Pueden proporcionar dicha información a terceros si existe un requisito legal para ello, o si contratan a otras partes para procesar la información en su nombre. Si desea obtener más información sobre las etiquetas web y las cookies asociadas con la publicidad en línea o renunciar a la recopilación de esta información por parte de terceros, visite el sitio web de Network Advertising Initiative: http://www.networkadvertising.org (no estamos afiliados a Networking Advertising Initiative de ninguna manera). Si elige renunciar, tenga en cuenta que su experiencia de usuario se verá degradada.
Dispositivos móviles
Cuando descarga o usa aplicaciones creadas por nosotros (por ejemplo, para prestar los Servicios), podemos recibir información sobre su ubicación y su dispositivo móvil, incluido el identificador único del dispositivo. Podemos usar esta información para brindarle servicios relacionados con su ubicación, como resultados de búsqueda y demás contenido personalizado. La mayoría de los dispositivos móviles permiten desactivar los servicios de ubicación.
Datos no personales
Podemos usar información no personal para convertir datos en información útil. Este proceso de explotación de datos se realiza de forma general, no es personal, y le permite a la Empresa encontrar correlaciones y patrones en los datos.
No brindamos información personal alguna a los sitios de terceros que muestran nuestros anuncios según intereses. Sin embargo, algunos terceros (incluidas las redes de publicidad, empresas de servicios de anuncios y otros proveedores de servicios que estos puedan emplear) pueden suponer que los usuarios que interactúan con un anuncio o contenido personalizado o hacen clic en estos constituyen el grupo objetivo del anuncio o contenido (por ejemplo, los usuarios en el sudoeste que sufrieron infecciones de oído). Además, algunos terceros pueden brindarnos información sobre usted (como los sitios en los que vio anuncios o información demográfica) de fuentes sin conexión y en línea que podemos utilizar para darle publicidad más relevante y útil.
Intercambio de información
Compartimos información médica protegida e información de identificación personal según lo permitido por la ley y lo autorizado por usted, como se indica en las Condiciones de Uso, la presente Política de Privacidad o en otros lugares.
Contratamos a otras personas y empresas para que realicen algunas actividades por nosotros: análisis de datos, asistencia de marketing, procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y prestación de servicios al cliente, entre otras. Para realizarlas, tienen acceso a la información anónima y personal necesaria, pero no pueden usarla con otros fines. El acceso a esta información les permitirá prestar servicios de forma más eficaz y eficiente tanto para usted como para nosotros.
Por ejemplo, la dirección IP se puede usar para determinar su ubicación y personalizar su experiencia con los Servicios; podemos compartir información, como dirección IP, nombre de usuario, dirección de correo electrónico e información sobre cookies y balizas web con terceros para adaptar la publicidad a los diversos segmentos de mercado; su dirección IP, dirección de correo electrónico y la página que ve se pueden compartir con un tercero que gestione el chat del servicio al cliente para nuestros Servicios; y los datos globales sobre direcciones IP, páginas cargadas, tiempo en cargar páginas y errores encontrados pueden ser utilizados por productos de mejora y supervisión de rendimiento de terceros.
Puede exigirse a los terceros que divulguen la información, como se describe en la sección siguiente titulada “Divulgaciones de acuerdo con la ley".
Seguridad de la información recopilada
Usamos la información de la cuenta en un entorno con protección de contraseña como medida de seguridad para salvaguardar los datos. Empleamos medidas administrativas, físicas y técnicas para proteger los datos. Tenemos un nivel alto de protección de datos gracias a ciertos elementos de protección, como copias de seguridad de datos, controles de auditoría, controles de acceso y el cifrado de algunos datos. Nuestro Sitio y los Servicios emplean el cifrado TLS estándar del sector para mejorar la seguridad al transmitir datos electrónicos. HAZEL cumplirá con todos los requisitos aplicables de PCI DSS en la medida en que acceda a los datos de los titulares de tarjetas, los almacene, procese o transmita. HAZEL es responsable de garantizar la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito o del titular, los cuales pueden almacenarse, procesarse o transmitirse en su nombre, durante una visita de telesalud. HAZEL cumplirá con todos los requisitos aplicables de PCI DSS en la medida en que acceda a los datos de los titulares de tarjetas, los almacene, procese o transmita.
Además, le recomendamos tomar medidas preventivas para mantener la integridad de los datos. Asegúrese de que nadie pueda ver su cuenta personal e información de inicio de sesión o contraseña ni tenga acceso a estas. Si usa una computadora pública (por ejemplo, en una biblioteca o universidad) recuerde cerrar sesión siempre en el Sitio o los Servicios. Tenga presente que el uso del Sitio o los Servicios es su responsabilidad y Hazel no puede garantizar ni garantiza la seguridad de la información enviada o recibida por Hazel.
Si usa nuestro Sitio o los Servicios a través de la red de computadoras de su empleador o en un café, biblioteca u otra conexión a Internet posiblemente no segura, realiza dicho uso bajo su responsabilidad. Es su obligación revisar con antelación la política de privacidad y seguridad de su empleador o de cualquier otro sitio con respecto al uso de Internet.
No somos responsables de la manipulación, uso compartido, intercambio o distribución que haga de la información médica personal. Además, si reenvía información médica personal de forma virtual a otra persona dentro o fuera del Sitio o Servicio, no somos responsables de ningún daño u otras consecuencias que surjan del uso o intercambio de su información por parte de terceros.
Autorrevisión de datos y posibilidad de borrar la información de su cuenta
Puede solicitar la eliminación de toda información personal y desautorizar la recopilación de información personal en el futuro. Para ello, escríbanos a privacy@hazel.co.
Sitios de terceros y relaciones confiables
Como se mencionó antes, la Empresa es socio comercial de los proveedores de atención médica en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) y compartimos información con los proveedores de atención médica que prestan servicios a personas, y ellos comparten información con nosotros, para los fines relacionados con el tratamiento, el pago y operaciones de atención médica, y otros procedimientos conforme a lo acordado o autorizado por usted.
Nuestro Sitio contiene enlaces a otros sitios. No compartimos su información de identificación personal con estos sitios (salvo que autorice dicho intercambio de forma concreta) y no nos responsabilizamos de los procedimientos de privacidad. Buscamos trabajar con socios y organizaciones de confianza que cumplan con estándares éticos y de privacidad similares a los nuestros. Sin embargo, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad.
Divulgaciones de acuerdo con la ley
Divulgaremos su información de identificación personal cuando lo exija o permita la ley, incluso en cumplimiento de un procedimiento judicial (por ejemplo, podremos divulgar su información según sea necesario para cumplir con una investigación civil, penal o reglamentaria autorizada). Colaboraremos por completo con los organismos a cargo del cumplimiento de la ley a fin de identificar a las personas que usan nuestros servicios para actividades ilegales y, a nuestra entera discreción, podremos la divulgar información personal o de otro tipo para cumplir con cualquier ley, reglamentación, citación o solicitud gubernamental. Nos reservamos el derecho de divulgar información personal o de otro tipo sobre los usuarios que creemos que están involucrados en actividades ilegales o que, de alguna otra manera, infringen las Condiciones de Uso, incluso sin una citación u orden judicial si creemos, a nuestra entera discreción, que dicha divulgación es necesaria o adecuada para manejar nuestro sitio web o proteger nuestros derechos o propiedad, o los de nuestros afiliados, ejecutivos, directores, empleados, representantes, proveedores de contenido de terceros, proveedores, patrocinadores o licenciantes. Además, nos reservamos el derecho de informar a los organismos a cargo del cumplimiento de la ley sobre toda actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos ilegal. Si estamos obligados por ley a divulgar su información a un tercero, intentaremos notificarle mediante un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en nuestros registros, salvo que ello infrinja la ley o no nos haya brindado su dirección de correo electrónico.
Niños
No permitimos a sabiendas que personas menores de 18 años creen cuentas para acceder al Sitio.
Residentes de California
De conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, los residentes del estado de California tienen derecho a solicitar a las empresas que realizan negocios en California cierta información sobre la divulgación que hace Hazel dentro del año calendario anterior a la divulgación de información personal de dicho residente de California a terceros (y, en algunos casos, afiliados) para sus fines de marketing directo. Como alternativa, la ley establece que una empresa puede estar en cumplimiento, como lo hace Hazel, si revela en su política de privacidad que ofrece a los consumidores la opción (de renuncia o aceptación) del intercambio de información personal con terceros y afiliados a los fines del marketing directo de dichos terceros y afiliados, así como la información sobre cómo ejercer dicha opción.
Modificaciones en la Política de Privacidad
Podremos modificar nuestra Política de Privacidad en el futuro. En caso de que se realicen cambios, nos aseguraremos de publicarlos en el Sitio y en otros entornos que consideremos adecuados.
Preguntas o sugerencias
Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestra Política de Privacidad con respecto a la información personal, escríbanos a privacy@hazel.co.